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Salesforce, 세계 최초 CRM용 Einstein GPT 발표
3월 7일, Slack의 모회사이자 CRM의 글로벌 리더인 Salesforce가 Slack용 ChatGPT도입과 함께 세계 최초의 생성 AI CRM 기술인 Einstein GPT 출시를 발표했습니다.
여기에는 OpenAI의 기술과의 통합이 포함되어 있지만, Salesforce 제품을 사용하는 기업은 Einstein을 통해 다른 타사 AI 모델도 활용할 수 있습니다.
따라서 Salesforce는 고객이 Salesforce CRM 내에서 직접 자연어 프롬프트를 사용하여 변화하는 고객 정보 및 요구 사항에 실시간으로 지속적으로 적응하는 콘텐츠를 생성할 수 있다고 말합니다.
세계 최초 CRM용 Einstein GPT
Einstein GPT는 파트너 에코시스템의 생성 AI 기술과 기업의 모든 고객 데이터를 수집, 조화 및 통합하는 Salesforce 데이터 클라우드의 실시간 데이터를 Salesforce의 독점적인 AI 모델에 주입합니다.
고객은 아인슈타인 GPT를 통해 해당 데이터를 OpenAI의 고급 AI 모델에 즉시 연결하거나, 자체 외부 모델을 선택합니다.
이후 Salesforce CRM 내에서 직접 자연어 프롬프트를 사용하여 변화하는 고객 정보와 요구 사항에 실시간으로 지속적으로 적응하는 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.
예를 들어, Einstein GPT는 영업 담당자가 고객에게 보낼 개인화된 이메일을 생성합니다.
고객 서비스 전문가는 고객의 질문에 보다 신속하게 답변할 수 있도록 구체적인 답변을 생성합니다.
또한 마케팅 담당자는 캠페인 응답률을 높일 수 있도록 타겟팅된 콘텐츠를 생성하고, 개발자를 위한 코드를 자동 생성하게 됩니다.
참고로 ChatGPT와 GPT-3에 대해서 궁금하다면 ChatGPT와 GPT-3 특징과 기능 비교 글을 참조 하시기 바랍니다.
“전 세계는 실시간 기술과 제너레이티브 AI의 등장으로 가장 중대한 기술 변화를 경험하고 있습니다. 모든 기업이 보다 지능적이고 자동화된 개인화된 방식으로 고객과 소통하는 데 집중하고 있는 지금이 중요한 시기입니다.”라고 Salesforce의 CEO인 Marc Benioff는 말합니다.
데이터 클라우드와 결합되어 모든 클라우드에 통합된 Einstein GPT는 모든 고객에게 AI의 미래를 열어주는 또 다른 방법이며, 출시와 동시에 OpenAI와 통합될 예정입니다.
Einstein GPT는 현재 Customer 360에서 매일 2,000억 건 이상의 AI 기반 예측을 제공하는 Salesforce의 차세대 AI 기술인 Einstein의 차세대 버전입니다.
또한 독점적인 Einstein AI 모델을 ChatGPT 또는 기타 선도적인 대규모 언어 모델과 결합합니다.
이에 따라 고객은 CRM 데이터에서 자연어 프롬프트를 사용하여 강력하고 시간을 절약하는 자동화를 트리거하고 개인화된 AI 생성 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
참고로 업무 생산성 향상을 위한 AI 도구에 관심 있다면 AI 기반 무료 생산성 향상 도구 5가지 글을 참조 하시기 바랍니다.
Einstein GPT 주요 기능
Einstein GPT의 주요 기능은 다음과 같습니다:
- 영업용 Einstein GPT
이메일 작성, 회의 예약, 다음 상호 작용 준비와 같은 영업 업무를 자동으로 생성합니다. - 서비스용 Einstein GPT
과거 사례 노트에서 지식 문서를 생성하세요. 개인화된 상담원 채팅 답장을 자동 생성하여 개인화되고 신속한 서비스 상호작용을 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다. - 마케팅용 Einstein GPT
개인화된 콘텐츠를 동적으로 생성하여 이메일, 모바일, 웹 및 광고 전반에서 고객과 잠재 고객의 참여를 유도할 수 있습니다. - Slack Customer 360 앱용 Einstein GPT
Slack에서 영업 기회에 대한 스마트 요약과 같은 AI 기반 고객 인사이트를 제공하고 지식 문서 업데이트와 같은 최종 사용자 작업을 표시할 수 있습니다. - 개발자용 Einstein GPT AI 채팅 어시스턴트를 사용하여 코드를 생성하고 Apex와 같은 언어에 대해 질문함으로써 Salesforce Research의 독점적인 대규모 언어 모델로 개발자의 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
Einstein GPT에 대해서 좀 더 자세히 알고 싶다면 Salesforce에서 제공하는 공식 홈페이지를 참조 하시기 바랍니다.