고객 여정 지도 작성 방법 및 예시 10가지
고객 여정 지도 작성 방법 및 예시 10가지 고객 여정 지도(Customer Journey Mapping)는 고객이 특정 서비스나 제품과 상호작용하는 전 과정을 시각화하는 방법입니다. 이를 통해 기업은 고객이 경험하는 모든 접점을 이해하고 개선할 수 있는 기회를 발견하게 됩니다. 고객의 입장에서 각 접점에서 느끼는 불편이나 만족을 파악하면, 고객 경험을 최적화하고 고객 충성도를 높일 수 있는 전략을 세울 수 … Read more