2025년 9월 26일 발생한 국가정보자원관리원 화재로 인해 정부 주요 온라인 시스템들이 일시 중단되었습니다. 이로 인해 정부24, 민원24, 홈택스 등 다양한 공공서비스 접속 및 민원 신청이 제한되고 있습니다. 특히 전입신고, 주민등록 등·초본, 건강보험 관련 증명서 발급 등 일상생활에 밀접한 서비스를 이용하는 국민들에게 큰 불편이 예상되고 있습니다.
이러한 상황 속에서도 국민들이 긴급하게 필요한 서비스를 최대한 빠르고 정확하게 이용할 수 있도록 정부는 다양한 대체 창구 및 오프라인 접수처를 마련해 두었습니다. 다만, 오프라인 방문 시에는 반드시 실물 신분증을 지참하고, 혼잡을 피하기 위해 사전 전화 문의 후 방문하시길 권장합니다.
본 글에서는 현재 정부 시스템 중단으로 인해 영향을 받는 서비스와 이를 대체할 수 있는 기관별 대체 발급처 및 홈페이지, 주의사항 등을 상세하게 정리하였습니다. 특히 각 부처에서 운영하는 대체 민원 사이트 주소 및 방문 가능한 장소, 증명서별 발급 방법, 각 기관의 역할 및 이용 시 유의사항까지 모두 포함했습니다. 이 글 하나로 복잡한 정보 없이 필요한 민원 업무를 차질 없이 처리할 수 있도록 도와드립니다.
지금부터 서비스 중단에 따른 대체 민원처 안내와 민원별 조치 방법 20가지를 자세히 소개하겠습니다.
가족관계증명서, 기본증명서, 혼인관계증명서 등은 정부24를 통해 발급이 중단되었습니다. 이를 대체하여 전자가족관계등록시스템(https://efamily.scourt.go.kr) 에서 발급이 가능합니다. 해당 시스템은 대법원 산하 서비스로 비교적 빠르고 정확한 처리가 가능합니다.
사이트 접속 후, 본인 인증을 마친 뒤 민원 발급 메뉴를 통해 증명서를 신청하면 PDF 파일로 다운로드 받을 수 있으며, 출력하여 공공기관에 제출할 수 있습니다. 인터넷 접속이 어려운 분들은 가까운 주민센터를 방문하면 실물 발급도 가능합니다.
주민등록표 등본 및 초본 발급 안내
주민등록 관련 문서는 정부24에서의 발급이 중단되었으므로, 반드시 관할 주민센터를 방문하여 실물 신분증을 제시한 후 신청해야 합니다. 온라인 발급은 현재 불가하며, 무인민원발급기 역시 일부 지역에서 중단될 수 있으니 방문 전 문의가 필수입니다.
출입국 관련 증명서 발급 방법
외국인등록사실증명, 출입국사실증명, 국내거소신고사실증명 등은 주민센터에서 발급이 불가합니다. 반드시 법무부 산하 지방출입국·외국인관서를 직접 방문해야 하며, 사전 예약 또는 전화 문의로 운영 시간 및 필요 서류를 확인하는 것이 좋습니다. 특히 외국인의 경우 대기 시간이 길어질 수 있으니 사전에 방문 일정을 조율하는 것이 효율적입니다.
병적증명서 발급 방법
병적증명서는 정부24에서 발급 중단된 상태로, 가까운 지방병무청(전국 14개소) 을 직접 방문하여 신청 가능합니다. 본인 확인을 위한 실물 신분증이 필수이며, 급한 경우에는 병무청 홈페이지 또는 고객센터 전화문의(1588-9090) 를 통해 상담도 가능합니다.
운전경력증명서 발급 경로
운전경력증명서 발급은 교통민원24(https://www.efine.go.kr) 를 통해 가능합니다. 또한, 가까운 경찰서 민원실이나 운전면허시험장에서도 발급이 가능하므로, 온라인 접속이 어려운 경우에는 방문 접수도 병행할 수 있습니다. 단, 실물 신분증 필수 지참이며, 발급 시간은 약 10~20분 소요됩니다.
여권 사실증명서 발급 대체 방법
여권 관련 증명서는 외교부 산하 전국 시·군·구 민원실에서만 발급이 가능합니다. 반드시 실물 신분증을 지참하고, 주민센터가 아닌 지자체 민원실로 방문해야 합니다. 여권발급과는 별개의 증명 업무이므로 혼동 없도록 주의해야 합니다.
초중등학교 생활기록부 증명 발급 방법
학교생활기록부나 성적증명서는 정부24 중단에 따라, 해당 지역 교육지원청 또는 지방교육청을 직접 방문해 발급받아야 합니다. 학생 본인 외에도 법정대리인이 위임장을 지참해 방문 가능하며, 현장에서는 즉시 발급이 가능합니다. 일부 교육청은 인터넷 민원 서비스도 운영 중이므로 사전 확인이 필요합니다.
국민연금 및 4대 사회보험 확인서 발급
국민연금, 건강보험, 고용보험, 산재보험 등 4대 보험과 관련된 가입 내역 및 자격확인서 등은 4대사회보험 정보연계센터(https://www.4insure.or.kr) 를 통해 신청할 수 있습니다. 또한, 국민연금공단 및 건강보험공단 각 지사를 방문해도 가능하니, 급하게 서류가 필요한 경우 오프라인 방문을 고려해야 합니다.
정부24 장애 복구 현황과 민원 대체 발급 서비스 상세 안내는 아래 정부24 안내 페이지를 확인하세요.
9월 26일 오후 8시 이전에 접수된 전입신고, 정정신고, 해외체류신고 중 세대주 확인이 안된 건은 시스템 복구 전까지 처리가 지연됩니다. 긴급한 경우에는 관할 주민센터를 직접 방문하여 접수해야 하며, 방문 시 가족 관계를 증명할 수 있는 서류를 지참하면 원활한 처리에 도움이 됩니다.
토지·임야·건축물 관련 증명서 발급
토지이용계획확인서, 건축물대장, 지적도 등은 주민센터 방문을 통해 발급 가능합니다. 단, 국토교통부 사이트 세움터(https://www.eais.go.kr) 를 통해 일부 문서는 온라인 열람 가능하나, 실제 발급은 대부분 오프라인 방문이 필요합니다.
자동차 등록원부 등본 발급 방법
자동차 관련 문서 역시 현재 정부24에서 발급 불가합니다. 가까운 주민센터를 방문해 실물 신분증을 제시 후 신청하면 즉시 발급이 가능합니다. 일부 지역은 자동차등록사업소로 안내되니, 사전 확인을 권장합니다.
공장등록증명 발급 안내
공장등록증명서는 한국산업단지공단에서 운영하는 팩트리온(https://www.factoryon.go.kr) 에서 온라인 신청이 가능합니다. 단, 자가공장과 임대공장은 구분하여 신청해야 하며, 본인 확인이 필요한 경우 지역 자유무역지원관리원 방문이 요구됩니다.
국세청 관련 증명서 발급
소득금액증명서, 사업자등록증명, 납세증명서 등은 모두 홈택스(https://www.hometax.go.kr) 를 통해 발급 가능합니다. 다만, 일부 서류는 홈택스 계정이 있어야 하며, 공인인증서 또는 공동인증서가 필요합니다. 세무서 방문 시 신분증과 함께 신청서 작성이 필수입니다.
건강보험 관련 서류 발급
건강보험자격득실 확인서, 자격확인서 등은 국민건강보험공단 사이트(https://www.nhis.or.kr)에서 발급 가능합니다. 또한, 공단 지사 방문 시에도 실물 발급이 가능하나, 대기 인원이 많을 수 있으니 사전 예약 및 문의를 권장합니다.
고용보험 관련 서류 발급
고용보험 이력 확인 등은 고용∙산재보험 토탈서비스(https://total.comwel.or.kr) 를 통해 가능하며, 공인인증서 필요합니다. 근로복지공단 각 지사에서도 즉시 발급이 가능하며, 노동부 고객센터(1350) 를 통해 상담받을 수 있습니다.
지방세 관련 증명서
지방세 납세증명서와 세목별 과세증명서는 정부24 중단에 따라 주민센터를 직접 방문해 신청해야 합니다. 모든 지방세 관련 문서는 실물 신분증이 필수이며, 대리인 신청 시 위임장이 필요합니다.
농업경영체 등록확인서 발급
농업경영체 등록확인서는 농업e지(https://www.nongupez.go.kr) 또는 지역 농산물품질관리원 및 주민센터를 통해 발급이 가능합니다. 단, 일부 정보는 온라인에서 바로 확인되지 않을 수 있어 오프라인 문의를 병행해야 합니다.
임업경영체 증명서 발급 안내
산림청이 운영하는 임업-in 포털(https://foco.go.kr) 에서 증명서 신청이 가능하며, 오프라인으로는 지방산림청 또는 국유림관리소에서 처리할 수 있습니다. 임야 보유 여부 확인용 서류가 필요한 경우 해당 서비스를 이용하면 됩니다.
난임부부 시술비 지원
맘편한 임신 서비스와 함께 제공되던 난임부부 지원은 e보건소(https://www.e-health.go.kr) 를 통해 일부 서비스 제공 중입니다. 다만, 신청에 제한이 있을 수 있으므로 보건소를 직접 방문하거나 전화문의 후 절차 진행이 필요합니다.
임신 지원 서비스 제공
맘편한 임신 서비스는 현재 일부 제한된 상태입니다. 가능 시 보건소, 시군구 민원실에서 실물 신분증을 지참한 후 상담 및 신청하시기 바랍니다. 신청 전 해당 보건기관에 사전 문의 필수입니다.
자주 묻는 질문 FAQ
Q1. 전입신고 온라인 접수는 언제 가능해지나요?
A1. 현재 시스템 복구 중이며, 복구 완료 시 공지 예정입니다. 긴급한 경우 주민센터를 방문해 접수해 주세요.
Q2. 주민등록등본 무인발급기 사용 가능한가요?
A2. 일부 지역은 사용 가능하나, 시스템 연결 여부에 따라 다르므로 주민센터에 문의 후 이용 바랍니다.
A7. 일부 사이트는 공동인증서 필요 없이 간편 인증으로도 이용 가능하니 확인 후 시도해 보세요.
Q8. 민원 처리 지연 시 불이익은 없나요?
A8. 시스템 복구 전까지는 유예 처리되며, 불이익은 발생하지 않습니다. 단, 꼭 필요한 경우 오프라인 방문 권장합니다.
맺음말
이번 정부24 중단 사태는 우리 일상과 행정 업무에 얼마나 공공 시스템이 밀접하게 연결되어 있는지를 다시 한번 체감하게 만들었습니다. 주민등록등본, 전입신고, 가족관계증명서 등 필수 민원 서비스가 갑작스럽게 중단되면서 많은 분들이 당황하셨을 텐데요. 하지만 각 부처와 지자체에서 마련한 대체 발급 방법과 오프라인 창구를 활용하면 대부분의 서류를 문제없이 발급받을 수 있습니다. 이 글에서는 그러한 대체 경로들을 항목별로 정리했으니, 필요한 업무가 있다면 하나씩 확인해보시고 적절히 활용해보시길 바랍니다.
특히 본문에서 안내드린 전자가족관계등록시스템, 홈택스, 4대사회보험 정보연계센터, 국민건강보험공단, 지방병무청, 출입국사무소, 주민센터 등의 정보는 꼭 즐겨찾기 해두시기를 추천드립니다. 현재 상황에서는 온라인 신청이 어렵거나 지연될 수 있으니, 되도록이면 오프라인 창구를 우선 활용하고 방문 전 전화 문의를 통해 정확한 접수 가능 여부를 확인하는 것이 좋습니다. 실물 신분증은 필수이며, 민원 성격에 따라 위임장이나 추가 서류가 필요할 수 있으니 준비물도 꼼꼼히 챙겨주세요.
이번 사태는 단순한 시스템 오류를 넘어, 공공데이터 및 디지털 민원 인프라의 리스크 관리 필요성을 보여주는 중요한 사례이기도 합니다. 앞으로 비슷한 문제가 다시 발생할 수 있는 만큼, 대체 발급 경로를 미리 숙지하고, 주요 사이트 계정 및 인증서도 사전에 준비해두는 것이 좋습니다. 정부24 정상화 이전까지는 이 글이 여러분의 민원 처리에 실질적인 도움이 되길 바라며, 추가 업데이트나 정부 발표가 있는 경우 본문을 통해 빠르게 전달드리겠습니다. 불편한 시기지만 모두 차분히 대응해 나가시길 바랍니다.
